actualizacion de firmware

Hoy nos dieron un curso sobre actualizacion del firmware del modem 2wire (router) que tenía la version 5.5 (creo que esa era)
Y bueno sepan que los cursos son bien malos. Pero bueno es a lo que ellos le llaman cursos.
El día como otros.
Atacado de llamadas de clientes.
Tuve una de esas llamadas que dan entre desesperación y risa:
un cliente que había comprado el modem en una oficina de Telemex, la verdad es que hay tanta desinformación y tantas verdades individuales que orginan que ciertos clientes crean que el servicio se les da automaticamente. Este cliente discutia que no estaba habilitado aún, yo le dije que podia tardar hasta 5 dias en habilitarse que no era nadamas conectar el modem y configurar, y bueno me decía que por eso estaba llamando para que yo hiziera mi trabajo y le diera el servicio en ese momento.
El servicio no lo habilito yo, ni nadie que atienda como yo.
El servicio lo habilitan en una centrarl Telemex y todo lleva procesos, es decir: hoy contratas en una oficina ellos dan de alta una orden de servicio y de ahi va pasando por varias etapas, es muy raro que el servicio quede habilitado el mismo día.
Yo pacientemente, y amablemente (aha) le explique al cliente todo eso, y le dije que debía esperar que no estaba en mis manos darle el servicio en ese momemento.
A lo que el contestó que como podia creer mas en mi palabra cuando ni siquiera veía mi cara, que la persona que le entrego el "paquete en telmex" le dijo que podia llegar y hacer uso del servicio.
Eso es no tener información veridica y cordinada
En fin...